Qué dice tu contrato de Air Europa

En resumen

Contrato de transporte aéreo con Air Europa Líneas Aéreas, S.A.U., compañía del grupo Globalia con sede en Llucmajor (Mallorca) y miembro de SkyTeam. Air Europa estructura su oferta en cinco tarifas: Light, Standard, Confort, Flex (en Económica) y Business. Light no incluye facturación ni cambios y es la más restrictiva; Flex permite cambios y reembolsos con menos penalización. Como aerolínea comunitaria, está sometida al Reglamento CE 261/2004 (compensaciones por cancelación, retraso > 3h y denegación de embarque por overbooking de 250 €, 400 € o 600 € según distancia), al Convenio de Montreal para equipaje (hasta ~1.519 DEG) y al Real Decreto Legislativo 1/2007 de defensa de los consumidores. AESA es la autoridad de reclamación en España.

Lo que te comprometes a hacer

• Tienes que presentarte en el mostrador de facturación con la antelación mínima publicada (normalmente 60 min antes en vuelos europeos y 90 min en intercontinentales) y en la puerta de embarque al menos 30 min antes. Si llegas tarde, pierdes el vuelo y el derecho al reembolso del billete.
• Tienes que respetar las dimensiones y el peso del equipaje permitido en tu tarifa. La tarifa Light no incluye maleta facturada; Standard y superiores sí (1 pieza de 23 kg en Económica, 2 en Business). Excederse implica recargo en aeropuerto a un precio considerablemente mayor que el contratado online.
• Si no te presentas a uno de los tramos del billete (no-show), Air Europa puede cancelar automáticamente los siguientes tramos sin reembolso, salvo aviso previo a la compañía.

Lo que puedes exigir

• Tienes derecho al reembolso íntegro en 7 días o al transporte alternativo si Air Europa cancela el vuelo o lo retrasa más de 5 horas, conforme al Reglamento UE 261/2004.
• Si el retraso a la llegada supera las 3 horas y la causa es imputable a Air Europa, tienes derecho a compensación de 250 € (≤1.500 km), 400 € (entre 1.500 y 3.500 km, o intracomunitarios > 1.500 km) o 600 € (vuelos > 3.500 km no intracomunitarios), además de comida, llamadas y, en su caso, alojamiento.
• Si te deniegan el embarque por overbooking sin tu consentimiento, tienes derecho a compensación 261/2004 íntegra y a elegir entre reembolso o transporte alternativo.
• Si la compañía te ubica en una clase inferior a la contratada, tienes derecho al reembolso de un porcentaje del billete: 30 % en vuelos hasta 1.500 km, 50 % entre 1.500 y 3.500 km y 75 % en vuelos largos (Reglamento UE 261/2004).
• En caso de equipaje perdido, dañado o retrasado, tienes derecho a indemnización del Convenio de Montreal hasta 1.519 DEG. Apertura obligatoria del PIR antes de salir del aeropuerto.
• Como miembro de SkyTeam y SUMA (programa de fidelización), puedes acumular millas en todas las tarifas pero la cantidad varía. Solo Confort y Business permiten facturación prioritaria y embarque preferente; el acceso a sala VIP solo se incluye en Business.

Puntos que conviene conocer

• La tarifa Light es muy restrictiva: no es reembolsable ni cambiableLa opción más barata no incluye maleta facturada, no permite cambios y solo devuelve las tasas no usadas si cancelas. Aunque parezca atractiva por precio, es prácticamente inalterable.
• Las cancelaciones recientes y el preconcurso de acreedores podrían afectar a vuelos futurosAir Europa ha pasado por situaciones financieras delicadas y acuerdos de reestructuración. Si la compañía cancela un vuelo por motivos operativos o financieros, el pasajero tiene derecho al reembolso 261/2004 íntegro y, si la compañía no responde, puede reclamar a su tarjeta (chargeback) o al seguro de viaje.
• Cambios de itinerario y conexiones canceladas a través de Madrid (MAD)Air Europa concentra muchas conexiones en su hub de Madrid; cancelaciones o retrasos del primer tramo pueden tirar abajo la conexión y afectar a vuelos en código compartido con KLM, Air France o Delta.
• El no-show del primer tramo cancela los siguientes tramos del billeteSi no vuelas la ida, la compañía puede anular los tramos posteriores (vuelta o conexiones) sin reembolso. Avisa con antelación si decides no volar uno de los tramos para conservar el resto.
• Compensaciones 261/2004 a veces requieren reclamación formalAir Europa puede inicialmente rechazar la compensación alegando 'circunstancias extraordinarias'. La jurisprudencia europea (TJUE) ha aclarado que los problemas técnicos del avión no son extraordinarios. Si te niegan la compensación, reclama por escrito y, si no responde en 30 días, ante AESA.
• Tus datos personales se comparten con SkyTeam y autoridadesAir Europa transmite tu información de pasajero a SkyTeam (programa de fidelización conjunto) y a autoridades fronterizas conforme a la Directiva PNR de la UE.

Fechas y plazos

Cierre del mostrador y la puerta de embarque

Mostrador 60 min antes (UE) o 90 min (intercontinental); embarque cerrado 30 min antes de la salida.

Plazo de reembolso 261/2004

7 días desde la solicitud, en el medio de pago original.

Plazo para reclamar equipaje

7 días para daños, 21 días para retraso o pérdida (Convenio de Montreal).

Plazo para reclamar a AESA

30 días tras reclamar a la compañía sin respuesta o respuesta insatisfactoria.