Qué dice tu contrato de Iberia

En resumen

Contrato de transporte aéreo con Iberia Líneas Aéreas de España, S.A. Operadora U. La compañía vende cuatro tarifas principales en clase Turista (Basic, Classic, Comfort y Flex) más Business, con derechos muy distintos según la elegida. La tarifa Basic no incluye maleta facturada ni cambios y es no reembolsable salvo motivos legales (impuestos no usados). Como vuelo operado por aerolínea de la UE, te ampara el Reglamento CE 261/2004: si Iberia cancela, retrasa más de 3 horas o te deniega el embarque por overbooking, tienes derecho a compensación de 250 € (vuelos hasta 1.500 km), 400 € (intracomunitarios > 1.500 km y resto entre 1.500 y 3.500 km) o 600 € (vuelos > 3.500 km fuera de la UE), además del derecho a información, asistencia (comida, alojamiento, comunicaciones) y reembolso o transporte alternativo. La autoridad competente para reclamar es AESA.

Lo que te comprometes a hacer

• Tienes que presentarte en el mostrador de facturación y en la puerta de embarque dentro de los plazos publicados (normalmente 45 minutos antes para vuelos nacionales y europeos, 60 minutos para intercontinentales). Si llegas tarde, pierdes el vuelo sin derecho a reembolso.
• Tienes que respetar las medidas y peso del equipaje según tu tarifa. La tarifa Basic solo permite un bolso o mochila pequeña que quepa bajo el asiento; Classic, Comfort y Flex incluyen además una maleta de mano. La maleta facturada solo va incluida en Comfort, Flex y Business; en Basic y Classic tiene coste añadido.
• Si no te presentas a la ida (no-show), Iberia puede cancelar automáticamente los siguientes tramos del billete (vuelta o conexiones) sin reembolso. Esta cláusula se aplica salvo que avises con antelación.

Lo que puedes exigir

• Tienes derecho a desistir de la compra y obtener reembolso íntegro durante las 24 horas siguientes a la emisión, siempre que la salida sea con más de 7 días de antelación, conforme a la política comercial de Iberia.
• Si Iberia cancela el vuelo o lo retrasa más de 5 horas tienes derecho al reembolso íntegro del billete en 7 días o a transporte alternativo lo antes posible o en una fecha que te convenga, según el Reglamento UE 261/2004.
• Si el retraso supera las 3 horas a la llegada y la causa es imputable a Iberia, tienes derecho a una compensación económica de 250 €, 400 € o 600 € según la distancia del vuelo, además de la atención debida (comida, comunicaciones y alojamiento si procede).
• Si Iberia te deniega el embarque por overbooking sin tu consentimiento, tienes derecho a la compensación íntegra del Reglamento 261/2004 más reembolso o vuelo alternativo, sin tener que reclamarlo dos veces.
• En caso de equipaje perdido, dañado o retrasado, tienes derecho a indemnización conforme al Convenio de Montreal hasta un máximo aproximado de 1.519 DEG (alrededor de 1.700-1.900 € según cotización). Debes presentar el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) antes de salir del aeropuerto.
• Solo las tarifas Flex (Turista) y Business permiten cambios y reembolso sin penalización. Comfort permite cambios con coste; Classic y Basic no permiten cambios o lo hacen con penalización elevada. Verifica las condiciones específicas antes de comprar.
• Como titular de Iberia Plus puedes acumular Avios en todas las tarifas, pero la cantidad varía mucho: la tarifa Basic acumula menos Avios que Classic, Comfort, Flex o Business. El acceso a sala VIP solo está incluido en Business.

Puntos que conviene conocer

• La tarifa Basic es muy restrictiva y normalmente no reembolsableSi compras la tarifa más barata (Basic) y necesitas cambiar o cancelar, perderás casi todo el importe. Solo se reembolsan los impuestos y tasas de salida no utilizados. Tampoco incluye maleta facturada ni selección de asiento gratuita.
• El no-show del primer tramo cancela el resto del billeteSi pierdes el vuelo de ida o no te presentas, Iberia puede anular automáticamente la vuelta y los tramos posteriores sin devolverte nada. Esta práctica está reconocida pero ha sido cuestionada por organizaciones de consumidores.
• Las circunstancias extraordinarias eximen del pago de la compensación 261/2004Iberia puede negar la compensación si alega causa de fuerza mayor (huelga de controladores ajena, meteorología extrema, problemas de seguridad). En la práctica, fallos técnicos del avión sí dan derecho a compensación según jurisprudencia del TJUE.
• Las tarifas promocionales no permiten selección gratuita de asientoEn tarifas Basic y Classic, elegir asiento tiene coste adicional, incluso si viajas con menores. Si no pagas, el sistema asigna asiento aleatoriamente en el momento del check-in y puede separarte de tu acompañante.
• Vuelos en código compartido: la responsabilidad la asume el operador realSi compraste a Iberia un vuelo realmente operado por otra compañía (American Airlines, British Airways, Vueling, etc.), las condiciones de equipaje y servicio a bordo pueden cambiar. La responsabilidad por retrasos y cancelaciones recae en el transportista que ejecuta el vuelo, aunque puedas reclamar a Iberia como vendedor.
• Tus datos personales y biométricos pueden compartirse con autoridades fronterizasIberia transmite los datos del pasajero (PNR, API) a las autoridades de los países de origen, tránsito y destino, conforme a la normativa antiterrorista internacional. En vuelos a EE. UU., Reino Unido o Canadá esto incluye datos de pago y de viaje.

Fechas y plazos

Plazo de presentación en el aeropuerto

Mostrador cerrado 45 min antes (nacional/UE) o 60 min antes (intercontinental). Puerta de embarque cerrada 20-30 min antes de la salida.

Plazo de reembolso por cancelación 261/2004

7 días desde la solicitud, en el medio de pago original.

Plazo para reclamar equipaje

7 días para equipaje dañado, 21 días para equipaje retrasado o perdido (Convenio de Montreal). Hay que abrir el PIR antes de salir del aeropuerto.

Política 24 horas

24 horas tras la compra para anular sin penalización si la salida es con más de 7 días de antelación.