Qué dice tu contrato de Movistar

En resumen

Contrato de servicios de telecomunicaciones con Telefónica de España. Movistar ofrece paquetes de fibra, teléfono fijo, móvil y TV (Movistar Plus+). El servicio de TV incluye decodificador en alquiler. Movistar puede cambiar la parrilla de canales en cualquier momento. Los precios se actualizan con un mes de aviso. Si no estás de acuerdo con una subida de precio, puedes cancelar sin penalización. El servicio de atención al cliente es el 1004.

Lo que te comprometes a hacer

• Tienes que pagar la factura mensual por domiciliación bancaria.
• Tienes que usar el servicio de TV solo en casa y para uso doméstico.
• Tienes que tener internet de al menos 3 Mbps para ver Movistar Plus+ en dispositivos.
• Tienes que devolver el decodificador si te das de baja.

Lo que puedes exigir

• Puedes cancelar sin penalización si Movistar sube el precio.
• Puedes ver Movistar Plus+ en hasta 4 dispositivos además del decodificador.
• Puedes usar Movistar Plus+ temporalmente en Europa sin coste extra.
• Puedes llamar al 1004 para atención al cliente, disponible 24h los 7 días.
• Tienes derecho a compensación si el servicio se interrumpe (proporcional a la cuota).

Puntos que conviene conocer

• Pueden cambiar los canales de TV en cualquier momentoMovistar puede modificar la parrilla de canales y contenidos según sus acuerdos con los proveedores.
• Los precios pueden subir con un mes de avisoMovistar puede cambiar los precios avisando con un mes de antelación. Puedes cancelar sin penalización.
• El servicio de voz vale el 25% de la cuota totalSi hay un corte del servicio, la compensación por el servicio de voz se calcula como el 25% de la cuota. El resto es por datos y TV.
• No se hacen responsables del decodificador al mudarteSi el decodificador se retira por mudanza o avería, Movistar no garantiza que te devuelvan el mismo ni los datos almacenados.
• Tu deuda puede ir a ASNEF y BADEXCUGSi no pagas, pueden comunicar tu deuda a Equifax (ASNEF) y Experian (BADEXCUG).

Fechas y plazos

Aviso de cambio de precios

Un mes antes de que entre en vigor

Plazo de instalación del servicio de TV

15 días desde la solicitud (hasta 30 en zonas rurales)

Pago mensual

Cada mes por domiciliación bancaria