Qué dice tu contrato de Volotea

En resumen

Contrato de transporte aéreo con Volotea, S.L., aerolínea española con base en Asturias, Bilbao, Valencia, Palma y otras ciudades españolas, especializada en rutas regionales entre ciudades pequeñas y medianas de Europa. Volotea ofrece tres tarifas: Basic, Plus y Premium, además de extras (equipaje facturado, asiento, embarque prioritario, MegaVolotea como tarjeta de fidelización). La tarifa Basic solo incluye un bolso pequeño bajo el asiento. Por ser aerolínea comunitaria con sede en España, está sujeta al Reglamento CE 261/2004 (compensaciones de 250 €, 400 € o 600 € según distancia) y al Convenio de Montreal para equipaje (hasta ~1.519 DEG). AESA es la autoridad de reclamación.

Lo que te comprometes a hacer

• Tienes que hacer el check-in online entre 7 días y 2 horas antes del vuelo (gratuito) o pagar el check-in en aeropuerto. La tarjeta de embarque debe llevarse impresa o en la app antes de pasar el control de seguridad.
• Tienes que respetar las medidas y peso del equipaje permitido en tu tarifa. La tarifa Basic solo permite una bolsa pequeña (40x30x20 cm) bajo el asiento; el equipaje de mano grande (55x40x20 cm, 10 kg) y la maleta facturada se compran aparte (gratis en Plus y Premium).
• Tienes que llegar al mostrador con la antelación publicada (normalmente 60 minutos antes; en aeropuertos pequeños, 45 minutos). La puerta de embarque cierra 30 minutos antes y Volotea no espera a pasajeros rezagados.
• Si compras un billete de ida y vuelta y no usas la ida (no-show), Volotea puede cancelar la vuelta sin reembolso, salvo que avises a la compañía con antelación.

Lo que puedes exigir

• Tienes derecho al reembolso íntegro en 7 días o al transporte alternativo si Volotea cancela el vuelo o lo retrasa más de 5 horas, conforme al Reglamento UE 261/2004.
• Si el retraso a la llegada supera las 3 horas por causa imputable a Volotea, tienes derecho a compensación de 250 € (≤1.500 km), 400 € (>1.500 km intracomunitarios) o 600 € (>3.500 km no UE), además de comida, bebidas, llamadas y alojamiento si procede.
• Si Volotea te deniega el embarque por overbooking sin tu consentimiento, tienes derecho a la compensación 261/2004 completa y a elegir entre reembolso o vuelo alternativo.
• La tarifa Plus permite un cambio gratuito de fecha (con diferencia tarifaria) y la tarifa Premium permite cambios sin tarifa de cambio (siguen aplicándose diferencias). Basic suele requerir tarifa de cambio elevada más diferencia y no es reembolsable salvo cancelación por la compañía.
• En caso de equipaje perdido, dañado o retrasado, tienes derecho a indemnización del Convenio de Montreal hasta 1.519 DEG. Hay que abrir el PIR en el aeropuerto antes de salir.

Puntos que conviene conocer

• La tarifa Basic es muy básica y los extras encarecen mucho el viaje finalComprar después maleta facturada, asiento o cambios suele duplicar el precio inicial. Si vas a viajar con maleta y quieres seguridad, conviene comparar el precio total Basic+extras con la tarifa Plus desde el principio.
• Las cancelaciones afectan más en rutas regionales con frecuencia bajaComo Volotea opera muchas rutas regionales (Asturias-Mallorca, Bilbao-Venecia, etc.) con solo 1-3 frecuencias semanales, una cancelación puede dejarte varios días sin vuelo alternativo. La compañía debe ofrecerte transporte alternativo o reembolso íntegro y, si procede, alojamiento.
• El no-show del primer tramo cancela los siguientesSi pierdes la ida o decides no volar, Volotea puede anular automáticamente la vuelta sin reembolso. Avisa por escrito antes de la fecha del primer vuelo si decides cambiar planes.
• Disputas frecuentes sobre la causa del retraso o cancelaciónVolotea puede alegar 'circunstancias extraordinarias' (meteorología, huelgas externas) para no pagar la compensación 261/2004. La jurisprudencia europea aclara que un fallo técnico de mantenimiento no es extraordinario. Si rechaza tu reclamación, eleva el caso a AESA.
• Cambios de horario unilaterales con poca antelaciónVolotea puede modificar horarios y rutas, especialmente en temporada baja, ajustando frecuencias. Si el cambio supera 2-5 horas, tienes derecho a reembolso íntegro o vuelo alternativo equivalente.
• Tus datos personales se transmiten a autoridades fronterizasVolotea comparte los datos del pasajero (PNR, API) con las autoridades de origen y destino conforme a la Directiva PNR de la UE.

Fechas y plazos

Plazo de check-in online

Entre 7 días y 2 horas antes de la salida (gratuito).

Cierre del mostrador y puerta de embarque

Mostrador 60 min antes (45 min en aeropuertos pequeños); puerta de embarque cerrada 30 min antes de la salida.

Plazo de reembolso 261/2004

7 días desde la solicitud, en el medio de pago original.

Plazo para reclamar equipaje

7 días para daños, 21 días para retraso o pérdida (Convenio de Montreal).