Qué dice tu contrato de Vueling

En resumen

Contrato de transporte aéreo de bajo coste con Vueling Airlines, S.A., compañía con base en Barcelona y filial del grupo IAG. Vueling vende cinco tarifas principales: Basic, Optima, TimeFlex, Family y Business (esta última solo en algunas rutas), además de complementos opcionales (Excellence, asiento, equipaje). La tarifa Basic incluye únicamente un bolso pequeño bajo el asiento; el equipaje de mano, maleta facturada, selección de asiento y cambios se cobran aparte y suelen ser más caros si se compran después. Por ser una aerolínea comunitaria, te aplica el Reglamento CE 261/2004 (compensaciones de 250 €, 400 € o 600 € según distancia) y el Convenio de Montreal para equipaje (límite 1.519 DEG, ~1.700-1.900 €). La autoridad de reclamación en España es AESA.

Lo que te comprometes a hacer

• Tienes que hacer el check-in online y presentarte en el aeropuerto con tiempo suficiente: el mostrador cierra 40 minutos antes de la salida y el embarque 20 minutos antes. Si llegas tarde, pierdes el vuelo sin reembolso.
• Si compras la tarifa Basic, solo puedes llevar gratis un bolso o mochila que quepa bajo el asiento (40x20x30 cm). El equipaje de mano (cabin bag) y la maleta facturada se pagan aparte.
• El nombre del billete debe coincidir exactamente con el documento de identidad o pasaporte. Los cambios de nombre tienen coste y no siempre están permitidos en tarifa Basic.

Lo que puedes exigir

• Tienes derecho al reembolso íntegro o al transporte alternativo si Vueling cancela el vuelo, conforme al Reglamento UE 261/2004. El reembolso debe abonarse en 7 días.
• Si Vueling retrasa el vuelo más de 3 horas a la llegada por causa imputable a la compañía, tienes derecho a una compensación de 250 €, 400 € o 600 € según la distancia del vuelo, además de comida, bebida y alojamiento si procede.
• Solo la tarifa TimeFlex permite cambiar el vuelo a otra hora del mismo día sin coste, una sola vez. Optima permite cambios con diferencia tarifaria. Basic suele requerir tarifa de cambio + diferencia. Ningún billete (salvo Business reembolsable) se devuelve en efectivo por cambio de planes; pueden ofrecerte crédito Vueling.
• Si tu equipaje facturado se pierde, daña o llega con retraso, tienes derecho a indemnización conforme al Convenio de Montreal hasta unos 1.519 DEG (1.700-1.900 €). Debes abrir el PIR (Parte de Irregularidad de Equipaje) en el aeropuerto antes de salir.

Puntos que conviene conocer

• La tarifa Basic apenas incluye nada y los extras son caros si los añades despuésEl precio publicado solo cubre el asiento más básico, sin equipaje de mano grande, sin facturación, sin selección de asiento ni cambios. Añadir todo eso después de la compra suele ser bastante más caro que comprarlo en bloque (tarifa Optima).
• El equipaje de mano se cobra y se pesa estrictamente en puerta de embarqueSi tu bolsa supera 40x20x30 cm o no has pagado el cabin bag (55x40x20 cm), Vueling te lo factura en puerta a precio elevado (suele superar los 60-80 €). Hay que vigilar las medidas con cinta métrica.
• Los cambios y reembolsos tienen penalizaciones altas en tarifas baratasCancelar un vuelo en tarifa Basic u Optima fuera de las primeras 24 horas o sin TimeFlex normalmente solo da derecho a la devolución de las tasas aeroportuarias, no del precio del billete. Conserva el derecho 24 h tras la compra para anular sin penalización si la salida es con más de 7 días.
• Las cancelaciones por meteorología, huelgas de controladores u otras circunstancias extraordinarias no dan derecho a compensación 261/2004Vueling alegará 'circunstancias extraordinarias' en estos casos y solo te debe el reembolso o transporte alternativo y la asistencia (comida, alojamiento). Sí debe pagar compensación si la causa es técnica, organizativa o de huelga del propio personal.
• El crédito Vueling caduca y puede limitar tus opcionesCuando Vueling te ofrece crédito en lugar de reembolso, suele caducar a los 12 meses y solo puede gastarse en su web. Tienes derecho a exigir el reembolso en metálico si la cancelación es imputable a la compañía.
• Tus datos PNR y biométricos se comparten con autoridadesVueling transmite los datos del pasajero a las autoridades fronterizas y de seguridad de origen y destino, conforme a la Directiva PNR de la UE y normativa antiterrorista. En rutas a Reino Unido, EE. UU. o Israel también se transmiten datos de pago.

Fechas y plazos

Cierre del mostrador y de la puerta de embarque

Mostrador cerrado 40 min antes; puerta de embarque cerrada 20 min antes de la salida.

Plazo de check-in online

Entre 7 días y 1 hora antes del vuelo (5 horas antes en algunos destinos como Israel o Marruecos).

Plazo de reembolso 261/2004

7 días desde la solicitud, en el medio de pago original.

Plazo para reclamar equipaje

7 días para daños, 21 días para retraso o pérdida (Convenio de Montreal).